1.Uber Eatsを頼んだら違う品物が届いた
先日、夕食のためにUber Eatsを利用しました。時間通りに配達スタッフが到着しましたが、持ってきた品が注文したものと違うことにすぐに気がついたため、配達スタッフにその旨を申し出ました。どうも、違う場所へ配達するべき品物を当方に配達してしまったようです。
スタッフは正しい注文先に出発したようですが、その後何らかの連絡がUber側からあると思い待機していましたが、10分経過しても何の連絡もない状態でした。アプリの画面を見ると決済が問題なく完了した表示となっていました。
配達時には正しい品物が来たと思っていたので、アプリで指示された暗証番号をスタッフに伝えました。スタッフがそれを入力したことで注文が問題なく完了した状態となってしまったようです。
2.Uber Eatsに電話しようとしたが
トラブル解決のためにUberに連絡しようと電話番号を調べました。検索すると、2025年6月時点の情報で、
Uber Eatsサポート「0800‐700‐6754」
サポートセンター「03-4510-1243」
と記載があったため、電話をかけましたが、もう使われていない電話番号になっていました。
3.頼んだ店舗に電話
仕方なく、注文を頼んだ店舗に直接電話してみました。店舗には注文品がそのまま残された状態であること、店舗側からはUberには連絡が取れないため当方からUberに連絡をしてもらう必要があると言われました。
4.やっとサポートセンターにたどり着く
PCでUberのサイトを見ても、スマホでUberのアプリを見ても、サポートと言う文字が見当たりません。Uberの電話番号も見当たりません。再度ネットで検索してみます。
最近の情報では、注文に関しては電話での問い合わせは対応していないようです。しかし、チャットでの問い合わせから注文に関する電話対応につなぐことができることがわかりました。以下の手順で進んでいきます。スマホのUber アプリでの画面の説明です。
①右下にあるアカウントをタップ
②ヘルプをタップ
③表示された項目から問い合わせしたい内容を選ぶ
すべてのトピックから特定の注文のお問い合わせを選択。
それから、問題のあった注文を選択。
④チャットをする
注文品が届かないを選択。
注文とまったく違うものが届いたを選択。
ご注文が届きませんでしたか？を選択。
配達状況の調査を希望の場合は［次へ］をタップしてください。と記載されているので、画面下の次へをタップ。
そうすると担当者と通話ができる状態となります。
丁度、配達スタッフが帰ってから30分程度でこの電話対応にたどりつきました。電話対応は非常に丁寧で、まず電話スタッフが状況の確認のため3分程度の電話保留状態で店舗に直接状況を確認してくれます。状況確認後、結局は今回の注文については全額返金対応となりました。そのため、新たにUber Eatsを使って、同じ注文を同じ店舗に対して行いました。今度は正しく注文が到着しました。
1時間程度の出来事でしたが、すぐに対応して欲しい状況で電話をかけても「おかけになった電話番号は現在使われておりません。・・・」とアナウンスされてしまうと焦ります。
Uberの対応方針やアプリのアップデートなどですぐに対応が変更となってしまうかもしれませんが、困った時に少しでも助けになれば幸いです。
